Người Việt Nam vẫn đang thiếu bảo hiểm

Việt Nam không chỉ đang rất thiếu bảo hiểm (chỉ hơn 5% dân số có bảo hiểm) mà số tiền bảo hiểm vẫn thấp hơn số tiền bảo hiểm cần có với một gia đình.

Thị trường bảo hiểm Việt Nam không chỉ có 86 triệu dân mà về cơ cấu dân số cũng rất tốt cho thị trường bảo hiểm với hơn 90% dân số biết chữ và hơn 60% dân số dưới 30 tuổi. Đây là một cơ cấu dân số rất tốt cho thị trường bảo hiểm nhân thọ. Tuy nhiên, một trong những khó khăn mà các công ty bảo hiểm cả mới và cũ đều đang gặp phải  là tâm lý của thị trường đối với bảo hiểm nhân thọ bởi lĩnh vực này chỉ mới xuất hiện tại Việt Nam được hơn 10 năm. Do đó, kiến thức về các sản phẩm bảo hiểm của người dân vẫn còn hạn chế. Việc nâng cao nhận thức người dân về vai trò của bảo hiểm là trách nhiệm cũng như quyền lợi của các công ty bảo hiểm.

Chính vì thế, ngoài việc sáng tạo ra những sản phẩm bảo hiểm thiết thực nhất cho khách hàng, chất lượng các dịch vụ phục vụ "thượng đế' cũng ngày càng được nâng cao.  Ông Takashi Fujii, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Dai-ichi Life Việt Nam, kiêm Thành viên Ban giám đốc cấp cao Dai-ichi Life Nhật Bản chia sẻ: "Chúng tôi đã dành rất nhiều tâm huyết và thời gian vào việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm và cải tiến chất lượng dịch vụ với mong muốn được phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn và chuyên nghiệp hơn. Việc gia tăng dịch vụ tiện ích và nâng cao quyền lợi cho khách hàng luôn là mối quan tâm đặc biệt của Dai-ichi Life Việt Nam".

Dai-ichi Life Việt Nam vừa chính thức triển khai dịch vụ trang web "Cổng thông tin khách hàng - customer portal" dành cho tất cả khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ của Dai-ichi Life Việt Nam. Dịch vụ này giúp cho các khách hàng của Dai-ichi Life Việt Nam có thể chủ động theo dõi, quản lý các thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm tại Công ty từ bất cứ đâu.

Trong khi đó, Prudential Việt Nam ngoài việc đưa ra dịch vụ thu phí bảo hiểm qua mạng Internet của Ngân hàng Vietcombank (khách hàng của Prudential hiện có thể lựa chọn đóng phí bằng nhiều cách, như thông qua đại lý phục vụ, hoặc đến văn phòng của Công ty, hoặc văn phòng giao dịch của một số ngân hàng và doanh nghiệp bưu chính có liên kết với Prudential, hoặc đơn giản qua Internet) lại vừa hợp tác với METRO Cash & Carry Việt Nam cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng chuyên nghiệp của METRO. Đây là mô hình tiên phong mà Prudential triển khai ở Việt Nam, thậm chí Tập đoàn cũng chưa triển khai mô hình này ở nước nào.

Chiến lược của Prudential trong thời gian tới cũng là phát triển những sản phẩm sáng tạo hơn, đào tạo lực lượng tư vấn viên chuyên nghiệp hơn, mở rộng mạng lưới các văn phòng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, Prudential Việt Nam cũng tập trung đẩy mạnh liên kết với các đối tác để cung cấp dịch vụ tiện lợi hơn cho khách hàng, hoặc cung cấp những gói sản phẩm tích hợp.

Đầu năm 2011, thị trường bảo hiểm đón nhận nhiều sản phẩm bảo hiểm nhân thọ được tích hợp những chức năng ưu việt hơn. Cụ thể, AIA tung cùng lúc 2 sản phẩm là An tâm Tịnh dưỡng và An trí Bảo gia; ACE Life ra mắt hai sản phẩm bảo hiểm tử kỳ mới là "Bảo hiểm tử kỳ thời hạn 1 năm - 2010" và "Bảo hiểm tử kỳ thời hạn 10/15/20 năm - 2010"…

Thực tế, chất lượng phục vụ khách hàng đang là chiến lược ưu tiên hàng đầu của các công ty bảo hiểm hiện nay. Sự quan tâm tới khách hàng được thể hiện thông qua việc thiết kế sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng, nhu cầu bảo vệ của khách hàng trong điều kiện sinh hoạt tại Việt Nam, phổ biến kiến thức cho khách hàng trong quá trình tư vấn hoặc qua phương tiện truyền thông đại chúng, nâng cao tiện ích của các trung tâm phục vụ khách hàng, mở rộng mạng lưới văn phòng, hỗ trợ khách hàng khó khăn, gặp thiên tai qua các chương trình cộng đồng…

(Đầu tư Chứng khoán điện tử)